Vooruitzien is regeren, maar...

Door: John de Waard

Bij nog maar weinig organisaties is een strategische rol weggelegd voor information analytics. Dat is één van de belangrijkste conclusies van het onderzoek dat CIO Magazine in samenwerking met SAS, een specialist op het gebied van business analytics, onlangs heeft uitgevoerd onder honderd IT-eindverantwoordelijken. Het onderzoek geeft inzicht in de manier waarop informatie wordt toegepast en belicht de rol en positie van de CIO in dit speelveld.
Het effectief toepassen van de juiste informatie is essentieel voor het nemen van de juiste beslissingen. Goed omgaan met de overload aan vooral ongestructureerde informatie wordt steeds meer een strategische factor voor het behalen van concurrentievoordeel. Binnen de meeste organisaties zijn de CIO en de IT-afdeling daarvoor de eerst aangewezenen en spelen een belangrijke rol bij die informatievoorziening. Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de IT-verantwoordelijken zich deze opdracht - de juiste informatievoorziening - heeft toegeëigend dan wel toegewezen heeft gekregen. Maar ondanks dat er dus wel degelijk direct verantwoordelijken zijn binnen de organisatie, is hiermee de wildgroei aan spreadsheets nog niet ingedamd. Gebruikers willen voortdurend de voor hen relevante informatie (individueel) zichtbaar maken. Ondanks de noodzaak tot duidelijkheid en regulering beschikt nog steeds een minderheid van de ondervraagden over een bedrijfsbreed platform, waarin interne én externe data (ook ongestructureerde) worden geïntegreerd en omgezet in relevante inzichten. Waar vakgebieden als Business Analytics en Business Intelligence dus steeds meer opgang maken - of in ieder geval zouden moeten maken - doordat de mogelijkheden voor analyses en voorspellingen uit ongestructureerde informatie steeds makkelijker kunnen worden geëxtraheerd, wordt daar in de praktijk, volgens het onderzoek, maar mondjesmaat gebruik van gemaakt. En wie het gebruikt benut niet de volle capaciteit.

Ruim 60% bedrijven ‘reageert' slechts
Opvallend is namelijk dat het leeuwendeel van de Nederlandse bedrijven hun informatieanalyse vooral inzet om terug te blikken en maar weinig om vooruit te kijken. Informatie wordt bij die bedrijven voornamelijk ingezet voor het ondersteunen en/of verbeteren van operationele processen. Maar liefst 62 procent geeft aan hoofdzakelijk reactief te handelen op basis van informatie die uit het proces naar voren komt. Slechts 20 procent heeft een informatiestrategie waarin wordt gekeken naar welke informatie nodig is voor welke beslissingen. Ongeveer één op de vijf ondervraagden gebruikt informatie om nieuwe markten of ontwikkelingen te exploreren. De informatievoorziening staat daarmee nog betrekkelijk ver af van de bedrijfsstrategie.

Veel respondenten maken zich zorgen over de kwaliteit en integratie (zowel intern als extern) van de informatie. Naast onvoldoende kwaliteit en irrelevantie van de gegevens worden gebrekkig geformuleerde KPI's (succesfactoren) of zelfs het volledig ontbreken daarvan als aandachtspunt genoemd. In veel organisaties blijkt er ook sprake van onvoldoende analytische competenties. Met andere woorden: men wéét eigenlijk niet goed hoe de analysegegevens te gebruiken en te interpreteren.
De informatie is binnen veel organisaties bovendien vooral gericht op financiële en operationele performance. Nederlandse bedrijven halen daarmee niet het optimale uit de mogelijkheden van analytics. Ze werken nauwelijks aan initiatieven waarmee ze echt het verschil kunnen maken, zoals klantmanagement, klantbehoud, het werven van nieuwe klanten, R&D en time to market. Voor de CIO is een kans weggelegd om met relevante informatievoorziening het verschil te maken en waarde te creëren binnen de organisatie.
Het onderzoek
De genoemde resultaten komen uit een onderzoek, dat CIO Magazine en SAS in het najaar van 2010 hebben gehouden, met 92 IT-eindverantwoordelijken uit verschillende sectoren. Het onderzoek is gepubliceerd in het boek Future Bright - Business Analytics IT in Charge. Dit boek is via http://www.sas.com/reg/gen/nl/Future-Bright-Serie kosteloos op te vragen.
--------------------------
Aanvullende informatie:
Future Bright Business Analytics - IT in Charge
SAS heeft, in samenwerking met CIO magazine, een nieuwe uitgave in de serie Future Bright samengesteld. In Future Bright Business Analytics - IT in Charge vertellen experts, maar vooral CIO's zelf hoe zij tegen de cruciale rol van informatie kijken en welke rol de IT organisatie speelt in het leveren ervan. Business Analytics biedt de CIO's de juiste hulpmiddelen om hun organisaties beter te bedienen met geavanceerde en voorspellende inzichten uit grote hoeveelheden interne en externe data.    
Inhoud
Dit boek bevat een uitgebreide uitwerking van dit onderwerp bestaande uit een onderzoek onder een kleine 100 CIO's, negen diepte-interviews met CIO's van toonaangevende organisaties zoals DSM en SNS Reaal, expert artikelen, een verslag van een rondetafeldiscussie en conclusies en aanbevelingen.
De in dit boek geïnterviewde CIO's zijn het met elkaar eens: het effectief toepassen van de juiste informatie is belangrijker dan ooit voor het nemen van betere beslissingen. Organisaties die eerder dan hun concurrenten in staat zijn om relevante informatie om te zetten in acties, kunnen op deze manier competitieve voordelen behalen.

Het boek geeft inzicht in de manier waarop informatie wordt toegepast. En vooral de rol en positie van de CIO in dit speelveld. Is hij in staat om de informatiebehoefte vóór te zijn, door niet alleen informatie-infrastructuurprocessen te beheren, maar ook analytische processen of zelfs de business- en beslissingsprocessen te begrijpen en te faciliteren? Als de CIO het initiatief neemt en samen met de business managers aan het roer gaat staan om inzichten te leveren die nodig zijn, dan heeft de organisatie wellicht goud in handen.
De CIO en IT spelen hoe dan ook een cruciale rol, maar in de manier waarop de informatie geleverd wordt valt vaak nog een wereld te winnen.