Konica Minolta: verder opschuiven naar dienstverlening

Er is al veel veranderd en er zal nog veel meer veranderen in de print(er)markt. Daar waar anderen zich (ook) toeleggen op het uitbreiden van producten en diensten door overnames (Lexmark die eerst Perceptive Software en vervolgens Pallas Athena overneemt) houdt Konica Minolta zich in dat opzicht nog wat bescheiden op de achtergrond. Het Japanse bedrijf zit echter niet stil: met een substantiële uitbreiding in marktaandeel in de production printing markt (van 2000 installaties in 2005 naar 14.000 installaties nu) en een stevige voet aan de grond met Optimised Printing Services gaat Konica Minolta verder in de vaart der volkeren. Maar hoe gaat het straks, als de wereld steeds mobieler wordt? En de nijver printende medewerker niet meer op kantoor, maar overal behalve op kantoor zit?

John de Waard

Ook Konica Minolta heeft een aantal recente overnames op haar conto staan. Overnames die betrekking hebben op het feit dat het bedrijf heel goed begrijpt dat er meer in de wereld is dan ‘alleen printen'. ‘Dienstverlening wordt een cruciale onderscheidende factor', aldus Ernst Kolvenbag, algemeen directeur Konica Minolta Business Solutions Nederland. ‘Dienstverlening die (ook) betrekking heeft op het complete een complexe ICT-plaatje van een organisatie. We moeten als aanbieder meer gericht toewerken naar een geïntegreerde enterprise output management oplossing. In dat licht moet je de overname van het Zweedse Koneo AB zien. Daar is een substantieel deel van het werk gericht op advisering en consultancy in een breder ICT-perspectief. De behoefte van een klant kennen op het gebied van de invulling van ICT omgeving, inclusief alles wat met output en content te maken heeft, daar zal het in de toekomst om draaien. Die kant willen wij ook op met Konica Minolta Business Solutions.'

Eén van de eerste uitingen daarvan was in Nederland ook de samenwerking met Open Tekst in de zogenaamde stadiontour. Daarin werkten de output specialist en enterprise content management specialist nauw samen om de bezoekers duidelijk te maken dat een en ander niet (meer) los van elkaar is te zien. Kolvenbag: ‘Content speelt een belangrijke rol in elke organisatie. Die content gaat de organisatie door, gaat tussen organisatie heen en weer, moet worden beheerd en op een bepaald moment komt er ergens ook wel weer een print uit. Als aanbieder van producten en diensten op het gebied van output management moeten wij inspelen op die ontwikkeling. Content beweegt voortdurend, wordt steeds meer locatieonafhankelijk. Net als de medewerker van het bedrijf. Dienstverlening rondom die content, dus ook enterprise output management diensten, geven die medewerker de gelegenheid toch altijd te kunnen beschikken over de juiste vorm van output, waar hij zich ook bevindt. Want het papier zal echt nog niet verdwijnen, ook al komen er nog zoveel iPads of andere tablet PC´s, SmartPhones etc. Er zal op een andere manier mee worden omgegaan, het papier zal een andere rol krijgen en er zullen andere volumes worden geprint welke maar hoe zich dat exact gaat ontwikkelen moet volgens mij nog uitkristalliseren.'

Optimised Print Services (OPS)

Eén van de diensten die Konica Minolta aanbiedt is OPS, Optimised Print Services. Oftewel, hoe haal je het optimale uit je printers, hoe ga je optimaal om met de gewenste output? Het is wellicht in essentie niet echt anders dan de managed printservices diensten van collega's, maar Konica Minolta is ervan overtuigd dat hier wel de sleutel naar de toekomst ligt. ‘Het gaat om producten en diensten die kenniswerkers nodig hebben bij de ondersteuning van hun werkzaamheden', aldus Kolvenbag. ‘Via OPS kom je weer een stap verder in de behoeftepeiling en -vervulling van klanten. Ga eerst uit van optimalisering van het bestaande en van daaruit redeneer je verder naar het ideale toekomstbeeld voor die klant met betrekking tot enterprise output management. Dan komen vanzelf zaken als Software as a Service en cloud-applicaties ook aan bod.' Het gelijk van deze strategie van het bedrijf blijkt vooralsnog in de flinke groeicijfers die het laat zien in die OPS diensten. Van dubbele groeicijfers wordt elke manager vanzelf vrolijker...

Kolvenbag begrijpt heel goed dat in de toekomst het steeds lastiger zal worden om ‘te leven van de printjes' om het maar plat te zeggen. ‘Cloud-technologie is ook in deze markt natuurlijk een enorm intrigerende ontwikkeling. Mensen worden steeds mobieler, applicaties worden steeds ‘vluchtiger' en moeten overal bereikbaar en toegankelijk zijn. Dat geldt dus ook voor de content die met de gebruikers ‘mee moet kunnen reizen'. Maar wat nu als die mobiele werker ergens op een totaal andere dan zijn ‘normale' werkplek is en hij wil bijvoorbeeld toch een printje maken? Daar ligt een enorme uitdaging voor de markt. De totale infrastructuur die je dan hebt ingericht zal bepalend zijn voor het succes van je bedrijf. Hoe maak je het mogelijk en makkelijk om die output op dat moment te genereren? Maatwerk en customisation bieden daarin de oplossing, naar mijn idee. De enorme groei aan mobile devices vormen de ingang voor de organisatie naar de gebruiker en omgekeerd. Het principe van Follow Me printing, dus ‘print maar daar waar ik ben' binnen de organisatie is al een voorloper op toekomstige ontwikkelingen als het gaat om ICT & mobiliteit buiten de organisatie. Strikt gezien is het niet echt anders dan ‘printing in the private cloud'. En we bieden ook al printfunctionaliteit vanuit de cloud vanaf je iPad naar de corporate printer. Uiteindelijk gaat het om het organiseren van het bedrijf, de activiteiten, de medewerkers en de infrastructuur om tot een optimaal resultaat te komen. Managed ICT services, het (extern) inregelen van de ICT infrastructuur voor een organisatie, vormt een mooie springplank voor ons. Zoals al eerder gemeld, in dat licht moet je de overnames van bedrijven in ICT services (Koneo AB in Zweden en All Covered in de USA) zien. Dan gaat het dus niet om maintenance, het gaat puur om de (advisering op het gebied van) ICT services, de inrichting van de infrastructuur. Printfaciliteiten en -services liggen daar dan vervolgens weer heel dicht tegenaan. Die synergie moeten we optimaal gebruiken, daar ligt voor de klanten de grootste winst. Cloud-technologie is uiteindelijk ook niet meer dan een faciliterende factor voor veel nieuwe ontwikkelingen, maar wel een uitdagende. Het zal de wereld wel veranderen; sterker nog, het heeft de wereld al veranderd...'