|
78,1% van de bedrijven zet in 2011 social media in, slechts 47% meet de resultaten
Dat zijn enkele van de vele conclusies uit het onderzoek dat Pondres Social Marketing eind vorig
jaar en begin dit jaar uitvoerde samen met onderzoeksbureau MWM2. De resultaten van dit
onderzoek zijn inmiddels geanalyseerd en geven een krachtig beeld over de stand van zaken van
social media binnen het Nederlandse bedrijfsleven (van klein tot groot) en de ontwikkelingen in
2011.
Aan het onderzoek hebben 268 bedrijven deelgenomen. De enquête is verspreidt op diverse
weblogs, via DDMA, en onder klanten van Pondres. Dit heeft onder andere geleid tot de volgende
conclusies:
- In 2010 gebruikte 76.1% van de marketeers social media binnen de organisatie, in 2011 is dat
78.1%.
- Twitter, Linkedin, Facebook en Youtube zijn de meest gebruikte kanalen voor 2011, Hyves zakt
uit de Top-5, ondanks haar nog altijd grootste bereik in Nederland.
- Het gebrek aan kennis van social media en interne capaciteit om inspanningen uit te voeren,
worden als voornaamste drempels benoemd voor het inzetten van social media.
- Social media strategie wordt een belangrijke troef in 2011. Van de bedrijven die in 2010 nog
geen strategie hadden, wil 67% die in 2011 gaan ontwikkelen.
- Bijna de helft van de bedrijven meet de resultaten van social media niet. De belangrijkste reden
hiervoor is dat men niet weet hoe de inspanningen gemeten kunnen worden. Men opereert dus
vaak op gevoel en zonder structurele resultaatdoelstellingen.
- 81% van bedrijven geeft (ondanks dat een deel de resultaten niet meet) aan dat de resultaten
van social media ʻvolgens verwachtingʼ of ʻboven verwachtingʼ zijn.
- Nog maar een klein percentage bedrijven gebruikt externe adviseurs voor social media
werkzaamheden. In 2011 groeit dit percentage tot 22%, waarbij het vaakst wordt gekozen voor
een specialistisch social media bureau.
- De marketingafdeling is meestal verantwoordelijk voor social media, maar dit verschilt erg naar
rato van het formaat van de organisatie. Bij kleine bedrijven is management vaak
verantwoordelijk, bij grote bedrijven ook regelmatig de klantenservice.
- De budgetten voor social media zijn nog altijd relatief laag, zeker bij kleine bedrijven. Ook in 2011
zijn hierin geen grote verschuivingen zichtbaar. Wel gaan met name middelgrote bedrijven meer
in social media investeren in 2011, en daalt het percentage dat niet in social media investeert.
|
terug
