Over het eerste kwartaal van 2011 heeft TNT Post een score behaald van 96,7% op de overkomstduur van consumentenpost. Voor zakelijke post liggen de uitkomsten over het eerste kwartaal zelfs op 98%.
 
TNT Post rapporteert jaarlijks aan toezichthouder OPTA over de kwaliteit van de postbezorging in het segment consumentenpost. Het gaat dan om een meting van het percentage bezorgde brieven binnen 24 uur die gepost worden in de straatbrievenbus.

Anticiperen om kwaliteit op niveau te houden
De sterke krimp van de postmarkt en veranderende marktvraag bij klanten noodzaken TNT Post om ingrijpend te reorganiseren. Deze reorganisatie gaat gepaard met het verlies van een groot aantal banen en mogelijk gedwongen ontslagen.

Tegen de achtergrond van deze uitstroom en de onzekerheid die dat veroorzaakt bij het personeel heeft TNT Post in 2010 extra maatregelen genomen om de kwaliteit van de bezorging op een hoog niveau te houden.

"Door de inzet van alle medewerkers en zeer gerichte managementaandacht hebben we over het eerste kwartaal een geweldige prestatie geleverd. Daar ben ik trots op", aldus Harry Koorstra CEO van TNT Post.

Over geheel 2010 heeft TNT Post, tot aan de periode waarin TNT Post geconfronteerd werd met collectieve vakbondsacties (november en december 2010), een kwaliteitsscore geleverd van 95,3%. Deze prestatie is in lijn met 2009 waarover een jaarresultaat van 95,2 % aan OPTA is gerapporteerd.