Zorgverzekeraars bevinden zich in een markt, waarin spelers zich van elkaar proberen te onderscheiden met behulp van minimale premie- en pakketverschillen en een zo hoog mogelijk niveau van dienstverlening. Met name dit laatste zorgt de laatste jaren voor veel investeringen in technische innovatie, waarbij communicatie richting externe partijen een hoge prioriteit krijgt toegewezen. Aangezien de correspondentie vaak privacy gevoelige informatie (medisch en financieel) bevat, is het van belang het output proces dusdanig in te richten zodat deze optimaal te beheren is. Het is noodzakelijk het gehele proces te begrijpen en de verschillende factoren te kunnen herkennen en onderscheiden.
 
Deze whitepaper beschrijft het realiseren van een beheer(s)baar outputproces bij zorgverzekeraars. whitepaper_outputmanagement.pdf