Filipijnen door de Engelse National Outsourcing Association (NOA) uitgeroepen tot offshore BPO-bestemming 2009

De Filipijnen is reeds een populaire offshore BPO (Business Process Outsourcing) bestemming. Ondanks de binnenlandse politieke debatten rondom het begrotingstekort de afgelopen periode, werd in 2008 een economische groei gerealiseerd van 5,4%. Door de economische crisis, waar ook de Filipijnen last van heeft, wordt dit jaar een groei van circa 1% verwacht. Deze groei wordt voor een groot deel mogelijk gemaakt door de sector dienstverlening, die ongeveer 53,2 % van het totale BBP uitmaakt. Deze verhouding geeft dan ook de ontwikkeling van de totale BPO-dienstverlening in de Filipijnen weer.

DDC Europe is onderdeel van de DDC Group (Direct Data Capture), een mondiale speler op het gebied van BPO en dataverwerking en is al sinds 1989 actief in de Filipijnen. De organisatie heeft verschillende shared service centra in onder andere Manilla en Leyte. "Het behaalde resultaat bij de National Outsourcing Association verbaast ons niet" aldus Rowdy Bijland, Managing Director DDC Europe. Wij hebben al jarenlang goede ervaring met onze dataverwerkingsactiviteiten in Azië." Naast de hoge mate van loyaliteit, zijn medewerkers zeer gemotiveerd en gedreven. "Dat zijn belangrijke eigenschappen die nodig zijn om gezamenlijk succes te behalen", aldus Bijland.

Talencultuur
Daarnaast zijn de Filipijnen interessant vanwege de mogelijkheid voor meertalige dataverwerking. De archipel bestaat namelijk uit 7107 eilanden waar verschillende talen worden beheerst. In totaal worden er op de Filipijnen maar liefst 172 talen en dialecten gesproken. Gemeenschappelijke talen zijn onder andere Engels, Chinees (Mandarijn en Hokkien) en Spaans. Deze laatste taal vindt zijn oorsprong in de Spaanse overheersing. De republiek verklaarde zich op 12 juni 1898 onafhankelijk, na meer dan 300 jaar Spaans gezag, maar werd pas op 4 juli 1946 erkend, na bijna 50 jaar Amerikaanse invloed. "Uiteraard zijn voor ons met name de Engelse, Spaanse en de Chinese taalgebieden belangrijk. Zelfs Nederlandse transactieverwerking met gelijksoortige data-entry specificaties voeren wij uit in de Filipijnen."

DDC Europe biedt al geruime tijd zogenaamde hybride oplossingen aan voor digitalisering en dataverwerking. "Veelal ontvangen wij de poststroom van de klantorganisatie in Nederland, scannen de documenten en sturen deze digitaal naar de Filipijnen, waar de dataverwerking door middel van data-entry plaats vindt. Zo verwerken wij voor diverse organisaties in verschillende sectoren onder andere de inkomende post: facturen, vrachtbrieven, enquêtes en DM-respons. Zeer geschikte documentstromen voor offshore verwerking," zo vertelt Bijland.

Maatschappelijke betrokkenheid
Tevens beschikt het land over veel hoogopgeleide mensen. In Manilla is bijvoorbeeld de Manila Central University gevestigd. Veel academici werken voor DDC Philippines, waaronder doctoren, engineers en MBA-ers. DDC toont zich maatschappelijk betrokken door voor talentvolle studenten een opleidingsbudget ter beschikking te stellen. De organisatie zorgt voor een goede combinatie en balans tussen werken en leren. "Het mes snijdt in dit geval aan twee kanten. Na de opleiding blijven studenten vaak werkzaam bij DDC. Het is te vergelijken met het werken-leren principe zoals wij dit ook in Nederland kennen," verduidelijkt Bijland. Naast data-entry, voeren zij specifieke kennisintensieve opdrachten uit, waaronder (markt)onderzoek, analyse van jaarverslagen, schrijven en indexeren van medische artikelen voor opdrachtgevers wereldwijd.

Voor meer informatie: www.ddceurope.nl