Fujitsu is door Gartner gepositioneerd in twee leiderschapskwadranten: Help Desk Outsourcing [1] en Desktop Outsourcing [2], beide in de regio Western Europe. Fujitsu werd opgenomen in twee Gartner-rapporten over deze categorieën. Beide rapporten bevatten evaluaties die zijn gebaseerd op ‘de volledigheid van de visie en de uitvoeringsbekwaamheid'.

Volgens Fujitsu heeft de ‘Sense and Respond'®-methode ervoor gezorgd dat zij in het kwadrant zijn opgenomen. ‘Sense and Respond' is door Fujitsu ontwikkeld om de ervaringen van eindgebruikers te verbeteren terwijl aan de belangrijkste verwachtingen wordt voldaan, zoals proactiviteit, automatisering en terugdringen van telefoongesprekken.

[1] Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Western Europe" door Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Frank Ridder, 18 mei 2009
[2] Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Western Europe" door Frank Ridder, Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, 18 mei 2009

Sense and Respond® is een geregistreerd handelsmerk van Fujitsu Services Limited