De gemeente Velsen streeft naar een klantgerichte dienstverlening. Binnen de klantgerichte dienstverlening staat het afhandelen van het verzoek van de klant centraal. Om dit te ondersteunen wordt overgegaan van documentsturing op zaaksturing. De ontwikkeling van zaakgericht werken sluit hierop goed aan.

Om bovenstaande te realiseren, wenst de gemeente Velsen een werkende IT-oplossing voor ondersteuning van de invulling van de klantgerichte dienstverlening. Hierbij worden de volgende functionaliteiten onderscheiden:
Web content management, FAQ tool, PDC, Beslisbomen, Digitaal Loket (DigiD), E-formulier beheer, Broker, Gegevens magazijn, Zaak management, Workflow Management en Document management. Overigens vallen de functionaliteiten 'gegevens magazijn' en 'Document management' buiten de scope van de aanbesteding.

De levering van software van bovengenoemde functionaliteiten en diensten met betrekking tot implementatie van de aan te schaffen software en beheer en onderhoud hierop maken onderdeel uit van de opdracht.

Gemeente Velsen, Postbus 465, 1970 AL  IJmuiden (NL). Contactpunt(en): dhr. R. Stinenbosch

Voor meer informatie zie Aanbestedingskalender.nl 15 juni