Pegasystems leverancier in Business Process Management (BPM) en Customer Relationship Management (CRM) oplossingen, lanceert de nieuwste release van Chordiant Decision Manager (CDM). Pegasystems' CDM-suite is gebaseerd op predictive decisioning technologie, waardoor bedrijven adequaat en flexibel kunnen inspelen op klantbehoeften. Dankzij ‘next best action' en intentie gedreven interactie via alle kanalen kunnen organisaties hun omzet aanzienlijk verhogen door klanten op het juiste moment, het juiste aanbod te doen.

CDM verrijkt klantinteracties met behulp van realtime aanbevelingen die rekening houden met de klantgeschiedenis, unieke kenmerken en het te verwachten gedrag. De adaptive decisioning mogelijkheden van CDM stellen bedrijven in staat om klantgedrag en unieke behoeften nauwkeuriger te voorspellen en hierop in te spelen. Dit zorgt ervoor dat retentie en up-sell/cross-sell activiteiten een oplossingsgedreven interactie worden, die voorziet in de juiste balans tussen de verwachting van de klant en de doelstellingen van het bedrijf met betrekking tot customer lifetime value.

Highlights

De nieuwe CDM-release heeft naast verbeterde decisioning mogelijkheden en meer gebruiksgemak, de volgende belangrijke kenmerken:

• Intelligentie - Adaptive decisioning mogelijkheden maken dat het systeem continu monitort welke aanbiedingen worden gedaan en deze automatisch tijdens elke interactie afstemt op de klantbehoefte. Dit resulteert in meer omzetmogelijkheden voor organisaties. Dankzij de verbeteringen aan dit onderdeel van de oplossing kan beter gebruik worden gemaakt van de dynamische gegevens die tijdens de uitvoering van elke klantstrategie worden gecreëerd, wat het zelflerend vermogen van het systeem verbetert en versnelt.

• Schaalbaarheid - CDM heeft zich binnen een aantal van 's werelds grootste organisaties bewezen, als oplossing voor het automatiseren van belangrijke zakelijke beslissingen. Deze nieuwste versie van CDM profiteert van recente technologische ontwikkelingen om performance tot 60% te verbeteren. Het systeem is nu nog beter in staat zich aan te passen aan realtime input en kan meer en sneller dan voorheen aanbiedingen creëren.

• Gebruiksvriendelijkheid - Verbeterde configuratiemogelijkheden maken het voor business gebruikers eenvoudiger hun klantstrategieën te creëren en te wijzigen.