Docspro is sinds 1994 een toonaangevende leverancier van enterprise content management oplossingen. Wij zijn een dynamisch ICT bedrijf dat is gespecialiseerd in het leveren van oplossingen en functionaliteit op het vlak van document scanning, digitale archivering en document management. Een ervaren team van gecertificeerde medewerkers én een uitgebreid netwerk van ervaren business partners maken Docspro tt een zeer succesvolle leverancier van technisch hoogwaardige ICT oplossingen. Met deze oplossingen ondersteunen en optimaliseren wij de bedrijfsprocessen van onze klanten. Om dit succes nog verder uit te bouwen zijn wij per direct op zoek naar een servicegerichte;

Support medewerker document- en data capture toepassingen

Voor onze klanten bouwen, onderhouden en supporteren wij data capture en document management oplossingen waarmee zij hun documentgestuurde bedrijfsprocessen verregaand kunnen optimaliseren. De software pakketten waarvan wij gebruik maken zijn zeer uitgebreid en generiek van opzet. De specifieke oplossingen die wij voor onze klanten verzorgen vragen echter veelal om de configuratie van specifiek op de wensen en eisen van de individuele klant toegespitste toepassingen.

Als support medewerker ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze klanten voor al hun vragen, verzoeken en assistentie bij verstoringen rondom de datacapture en document management toepassingen die ze in gebruik hebben. Na eerste analyse van de melding probeer je deze zelf af te handelen of zet je deze door naar de juiste 2e lijns groep. Monitoring en rapportage aangaande meldingen behoren ook tot je werkzaamheden.

Taken
Aannemen en registreren van de meldingen die binnenkomen
Classificatie van meldingen en toekenning van de juiste prioriteit
Afhandeling van meldingen of doorzetten/overdragen naar de 2e lijn
Monitoring en rapportage aangaande meldingen
Diverse support taken en werkplekondersteuning intern en bij klanten op locatie
Functie eisen
MBO-ICT (niveau 4) werk- en denkniveau of vergelijkbaar door ervaring
Goede communicatieve vaardigheden en contactuele eigenschappen
Stress bestendig
Kennis van en ervaring met de software van Kofax, Readsoft, EMC Captiva, Open Text SAP Invoice Management, IBM Content Manager of Hyland OnBase is een pré
Kennis van en ervaring met programmeren in verschillende methodes en talen zoals Visual Basic en .NET is een pré
Kennis van en ervaring met relationele databasesystemen is een pré
Kennis van en ervaring met het uitvoeren van telefonische support werkzaamheden is een pré
Kwaliteitsgericht, creatief, leergierig, klantgericht en teamspeler
 
Heeft u interesse in deze functie, stuur dan uw sollicitatiebrief met motivatie en Curriculum Vitae naar info@docspro.nl.

Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met Docspro (0172-419334) en vragen naar Dennis Zwanenburg. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.