Mooie plek voor Customer Support Medewerker bij professioneel software bedrijf.

Wij - DDinformatica uit Hoofddorp - ontwikkelen professionele software voor het automatiseren van complexe en intensieve documentstromen. Onze software helpt dagelijks vele honderden organisaties binnen de financiële sector, de assurantie markt en de gezondheidszorg om hun documentstroom "in de hand te houden".

Vol enthousiasme doen wij iedere dag weer ons best om het onze klanten naar de zin te maken. Met software oplossingen die handig zijn in gebruik en duidelijk toegevoegde waarde bieden. Door het bieden van een professionele dienstverlening, waardoor klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze software. En niet in de laatste plaats door ons bedrijf en producten met de juiste boodschap te promoten.

Als we dit afmeten aan ons succes dan weten onze klanten dit goed te waarderen.
Door de verder toenemende vraag naar onze software oplossingen, willen wij ons klantteam Customer Care & Consultancy graag versterken met een

Customer Support Medewerker

Wat zijn je werkzaamheden / verantwoordelijkheden?

• Telefonische ondersteuning bieden bij het oplossen van kleine incidenten, problemen en storingen;
• het registreren van helpdesk-aanvragen in het CRM-systeem;
• het signaleren van vergelijkbare incidenten, hiervan de onderliggende problemen vaststellen en daar waar mogelijk ondervangen;
• incidenten doorgeven aan de juiste specialist binnen onze organisatie en het bewaken van de voortgang van meldingen welke bij derden in behandeling zijn;
• monitoren van de voortgang van de geregistreerde meldingen.

• Een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en pensioen voorziening;
• uitgebreide studiemogelijkheden en ruimte voor zelfontplooiing;
• een positie in de voorhoede van de ICT;
• informele werksfeer;
• een collegiaal team, die werk en plezier goed weten te combineren (bedrijfsuitjes, Multi media avonden, LAN Parties, sport, e.d.).

• HBO-opleiding of daarmee vergelijkbare ervaring;
• je bent klant- en service gericht;
• basiskennis van moderne databases (MSSQL, PostgreSQL, MySQL);
• je bent bekend met Microsoft besturingsystemen (systeembeheer);
• communicatief goed en oplossingsgericht;
• een ervaren, ambitieuze MBO-er met een HBO werk- en denkniveau nodigen wij ook uit om te solliciteren.