Klanten willen weten wat er met hun klacht wordt gedaan. De mondige burger wil direct weten wat de status is van zijn vraag. De Wet openbaarheid van Bestuur (Wob) is een manier om een overheid aan te sporen (te dwingen) antwoord te geven op vragen die vanuit de burgers of bedrijven leven over de handel en wandel van ‘hun’ overheid. Efficiënte afhandeling van die verzoeken zijn essentieel voor het goed kunnen functioneren van een overheidsinstantie. Te lang en te veel kost te veel en de burger heeft nog steeds geen antwoord. Met boetes en frustratie als gevolg. De AVG heeft nog meer onrust veroorzaakt: wat heeft u aan gevoelige informatie over mij, waarom en wat doet u daarmee? Hoofdredacteur John de Waard (DocumentWereld) en Hans Kaashoek hebben zo hun eigen visie op die ontwikkeling: zijn we niet met te veel tegelijk bezig, wat is nu eigenlijk écht het doel en waar ligt de basis van het/een antwoord op dit probleem van beheer van vooral ongestructureerde data?
Hoe zit het met onze informatiehuishouding?
